Deel deze vacature

Wat ga je doen

Als klachtenbemiddelaar werk je samen met je collega klachtenbemiddelaar in een dynamische omgeving met ziekenhuiszorg, zorgcentra en thuiszorg. Je draagt bij aan een gelijkwaardige relatie tussen patiënt/cliënt en zorgaanbieder, door samen op zoek te gaan naar een oplossing en/of de relatie tussen beide te herstellen. Dit draagt bij aan de kwaliteit van onze zorg. Het salaris wordt, afhankelijk van leeftijd en ervaring, ingeschaald in FWG 60 van cao Ziekenhuizen (minimaal € 3.923,- / maximaal € 5.746,-  bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek).

Je werkzaamheden als klachtenbemiddelaar bij Pantein zijn onder meer;

  • In ontvangst nemen van klachten van patiënten, cliënten of naasten en optreden als onafhankelijke en onpartijdige procesbegeleider;
  • Op zorgvuldige wijze informatie geven over de juiste procedures en interne stappen. Hierbij geef je advies, doe je onderzoek en zorg je voor bemiddeling tussen beide partijen;
  • Maken van rapportages over de klachten en de afhandeling hiervan:
  • Adviseren over en ontwikkelen van beleid inzake klachtenmanagement;
  • Integreren van ontwikkelingen binnen het vakgebied in de organisatie en het klachtenreglement actueel houden;
  • Voorlichting/scholing over (klacht)recht en klachtenmanagement;
  • Samenwerken met andere stafafdelingen.

De klachtenbemiddelaar valt hiërarchisch onder hoofd kwaliteit en beleid.

Pantein heeft één van de meest brede portfolio’s van Nederland door de combinatie van het Maasziekenhuis, zorgcentra, thuiszorg en services aan huis. Lees hier meer over Pantein!

Wat vragen we van jou?

  • Een afgeronde HBO opleiding en een erkende post HBO/bachelor opleiding klachtenfunctionaris dan wel mediation;
  • Meerdere jaren ervaring als klachtenfunctionaris/klachtenbemiddelaar, bij voorkeur in de gezondheidszorg;
  • Je bent analytisch sterk, representatief, doortastend en gericht op verbetering door samenwerking;
  • Je kunt je onafhankelijk en onpartijdig opstellen en gaat integer te werk. Hierdoor weet je het vertrouwen van zowel patiënten/cliënten als zorgverleners te winnen.
  • Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist. De kosten die je maakt voor deze aanvraag mogen bij ons gedeclareerd worden.

Binnenkort komt er ook vacatureruimte vrij voor juridisch advies, dus heb je een juridische achtergrond in gezondheidsrecht en zie jij een gecombineerde functie wel zitten? Dan nodigen we je ook van harte uit om te reageren.

Wat bieden we jou?

  • Het salaris wordt, afhankelijk van leeftijd en ervaring, ingeschaald in FWG 60 van cao Ziekenhuizen (minimaal € 3.923,- / maximaal € 5.746,-  bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek). 
  • Een goede pensioenregeling, vakantiegeld 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
  • Werken in een informele sfeer met ruimte voor eigen initiatief; 
  • Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een veelzijdige organisatie die volop in beweging is;
  • De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken; 
  • Alle ruimte om goed ingewerkt te worden in een hecht team;
  • Ruimte voor groei en ontwikkeling. Pantein werkt met een online leerportaal, training en coaching;
  • Fiscaal voordeel via FiscFree, zoals korting op jouw nieuwe fiets, computer, telefoon en fitnessabonnement.

Meer weten?

Het betreft hier een functie van gemiddeld 16 uur per week.

Heb je vragen of wil je meer weten, neem dan contact op met Madeleine van Geuns, klachtenbemiddelaar, via 06-12078657 of Karlijn van de Weijer, hoofd kwaliteit en beleid, via telefoonnummer 06-53435462. 

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure neem dan contact op met Mayke van Elk, recruiter, per mail via werken@pantein.nl of via telefoonnummer 06-34390508. 

Het opvragen van een referentie kan deel uitmaken van de selectieprocedure (#1131965).

Pantein heeft één van de meest brede portfolio’s van Nederland door de combinatie van het Maasziekenhuis, zorgcentra, thuiszorg en services aan huis. Lees hier meer over Pantein!

Uiterlijke datum reactie

19/01/2025

Blijf op de hoogte

Schrijf je in voor de vacature alert en blijf op de hoogte van de laatste vacatures

Vacature alert instellen